Combridge

Help Desk
Telefon: 031 0800 000
(gratuit prin Serviciul Eufonika, disponibil între orele 0-24, în fiecare zi a saptamânii)
E-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
Adresă de corespondenţă:
S.C. Combridge S.R.L
Oficiul Poştal 22
Căsuţa Poştală 140
Bucureşti

Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali ai serviciilor Combridge

Stimate Client,

Ştim cât de important este pentru Dvs. să beneficiaţi de servicii de telecomunicaţii de calitate. În acest sens, pentru satisfacerea nevoilor clienţilor şi pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor noastre vă punem la dispoziţie o procedură prin care solicitările Dvs. să fie rezolvate în timp util, după cum urmează:

• 1. Cazul în care observaţi orice defecţiune privind serviciile Combridge, vă rugăm să o sesizaţi la Help Desk.
• 2. Orice problemă legată de factura serviciilor poate fi sesizată la adresa de e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza sau la persoana de contact cu care aţi semnat contractul. Datele de contact ale acesteia se află pe contractul semnat.
• 3. Alte reclamaţii pot fi sesizate la adresa de e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza sau la Help Desk sau la persoana de contact cu care aţi semnat contractul. Datele de contact ale acesteia se află pe contractul semnat.

Soluţionarea sesizărilor se va face în termen de maxim 5 zile lucrătoare. Modalitatea de informare a clienţilor cu privire la soluţionarea reclamaţiilor se va face telefonic sau printr-o adresă scrisă transmisă prin e-mail, fax, poştă, conform cererii clientului.

Termenul de depunere a unei reclamaţii este de 30 de zile de la data apariţiei acesteia, după acest termen nu ne asumăm responsabilitatea soluţionării cazului.

În cazul în care se ajunge la litigiu şi acesta nu este soluţionat pe cale amiabilă, vă puteţi adresa instanţei competente sau Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii.

Autoritatea Naţională pentru Comunicaţii
str. Delea Nouă, nr. 2, sector 3, Bucureşti
nr. telefon 0372 845 845
e-mail Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
număr apelabil gratuit 0800 855 855

EUfonika

Serviciul Relaţii cu Clienţii
Telefon: 031 0800 800
(gratuit prin Serviciul Eufonika, disponibil între orele 0-24, în fiecare zi a saptamânii)
Telefon: 0800 88 1688
(gratuit din reţeaua Romtelecom, disponibil între orele 0-24, în fiecare zi a saptamânii)
E-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
Adresă de corespondenţă:
S.C. Combridge S.R.L
Oficiul Poştal 22
Căsuţa Poştală 140
Bucureşti

Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali ai Serviciului EUfonika

Stimate Client,

Ştim cât de important este pentru Dvs. să beneficiaţi de servicii telefonice de calitate. În acest sens, pentru satisfacerea nevoilor clienţilor şi pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor noastre vă punem la dispoziţie o procedură prin care solicitările Dvs. să fie rezolvate în timp util, după cum urmează:

• 1. Cazul în care nu puteţi efectua apeluri telefonice într-una sau mai multe direcţii de apel, vă rugăm să sesizaţi defecţiunea la Serviciul Relaţii cu Clienţii.
• 2. Orice problemă legată de factura EUfonika poate fi sesizată la adresa de e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza sau la Serviciul Relaţii cu Clienţii.
• 3. Alte reclamaţii pot fi sesizate la adresa de e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza sau Serviciul Relaţii cu Clienţii.

Soluţionarea sesizărilor se va face în termen de maxim 5 zile lucrătoare. Modalitatea de informare a clienţilor cu privire la soluţionarea reclamaţiilor se va face telefonic sau printr-o adresă scrisă transmisă prin e-mail, fax, poştă, conform cererii clientului.

În cazul în care deranjamentul este cauzat de Serviciul de Preselectare al Transportatorului (CPS), termenul mai sus menţionat poate fi depăşit, soluţionarea depinzând de furnizorul acestui serviciu (Romtelecom).

Termenul de depunere a unei reclamaţii este de 30 de zile de la data apariţiei acesteia, după acest termen nu ne asumăm responsabilitatea soluţionării cazului.

În cazul în care se ajunge la litigiu şi acesta nu este soluţionat pe cale amiabilă, vă puteţi adresa instanţei competente sau Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii.

Autoritatea Naţională pentru Comunicaţii
str. Delea Nouă, nr. 2, sector 3, Bucureşti
nr. telefon 0372 845 845
e-mail Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
număr apelabil gratuit 0800 855 855